暖心服务不止步：让“满意消费”在旅途延续

天下韶山网讯（通讯员 刘颖佳）春风送暖，韶峰叠翠。2026年3月15日是第44个国际消费者权益日，今年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。作为韶山革命纪念地的对外服务窗口之一，由湖南省韶山管理局园林环卫管理处负责管理的祖居园服务部以实际行动维护来韶游客的合法权益，擦亮红色旅游的金字招牌。

走进位于毛泽东同志故居旁侧的祖居园服务部，货架上的主席纪念章、铜像、摆件等特色纪念品琳琅满目，矿泉水、方便面、特色小食等物资储备充足。作为游客在瞻仰伟人风采途中的重要补给站，这里不仅是商品的销售点，更是传递红色文化和展现韶山温度的窗口。 

成瑶 摄

“游客千里迢迢来到韶山，带走的不只是一瓶水、一件纪念品，更是对伟人故里的一份记忆。”祖居园服务部管理人员对全体店员强调，“我们必须做到每一件商品都可追溯，每一个价格都透明，让游客在红色圣地买得放心、吃得安心。”

为了让“共筑满意消费”落到实处，祖居园服务部在315前夕开展了一系列专项自查自纠与服务升级行动：

1. 严把进货“源头关”。对店内所有在售商品，特别是主席纪念品及各类预包装食品的进货台账进行拉网式复查，确保索证索票齐全，坚决杜绝“三无”产品和假冒伪劣商品流入红色圣地。

2. 严把商品“保质关”。针对春季气温回升特点，重点对矿泉水、饮料及即食小吃的保质期进行高频次排查，建立“临期食品专区”，并严格执行下架制度，确保游客买到手里的永远是安全、新鲜的。

3. 严把服务“诚信关”。对全体员工进行服务礼仪与消费权益法规培训。要求所有商品明码标价，无隐形消费；在收银台设立“消费者意见簿”，推行“首问负责制”，确保游客遇到问题第一时间有人管、有人帮。 

“您要的热水已经备好了，请小心烫。”“纪念章拿回去要避免磕碰，这样能长久保存。”在当天的活动中，除了严格的自我检查，祖居园服务部的工作人员还化身“消费维权志愿者”，主动向过往游客宣传《旅游消费维权指南》，讲解如何辨别纪念品真伪，并为老年游客提供贴心的导购与拎包服务。

成瑶 摄

祖居园服务部既是保障游客基本需求的补给点，也是传播韶山精神的微阵地。下一步，我单位将坚持不懈把消费者权益保护融入日常管理的点点滴滴，服务好每一位远道而来的旅人，用真诚与品质，守护好亿万人民心中的精神家园。

（一审：晏雪晴；二审：蒋海燕；三审：罗光艺）